sssuperman

赞同楼主，看来不止我一个人有相同的感觉。我在直营店修手机还受伤流血了，回头想想真是不可思议。整个体验过程糟糕至极，门店人员傲慢的态度让我失望。下面是我的投诉邮件，目前杳无音讯。


Apple 客户支持团队及王府井直营店负责人：
您好！
我希望就近期在 Apple 王府井直营店维修 iPhone 期间的服务经历，正式反馈屏幕检测及店内受伤两方面的问题，请予以完整记录，并由门店负责人核查、解释及反馈改进措施。
首先说明，整个过程中，400 电话支持始终积极协助推进问题，其服务态度和专业程度我均认可。本次反馈针对王府井直营店的服务流程和规范，请在记录与处理时准确区分。
一、屏幕检测及维修经过
我的 iPhone 出现了烧屏现象，在夜间或较暗环境下比较容易观察，白天不明显。两次到店期间，工作人员均未能在现场复现问题。
第一次到店时，经过一系列检测，手机已经格式化，借用协议也已签署，但最终仍因现场无法复现问题而未被接收维修。此后，在 400 电话支持的协助下，我第二次到店，门店最终接收了手机。大约一周后，我取回了更换屏幕的手机，维修完成。
二、店内受伤经过
2026 年 8 月 30 日（星期日） 12 - 13 时期间，我第二次到店办理维修。当时，我坐在店内二层方桌右下方位置，一名工作人员关闭方桌右侧面的抽屉时，抽屉底部夹伤了我的腿部。
工作人员当场有“不好意思”“对不起”等口头致歉，也提供了两个碘伏棉棒和创可贴。对于这些道歉和处理，我予以认可并如实说明。但当时店内未进行事件登记，事后也没有回访。
伤口属于皮外伤，我自行简单处理后未就医，目前伤口已基本痊愈，并保留了伤口照片，可供后续核查。
三、反馈诉求及改进建议
正式记录并由负责人反馈。
请完整记录上述屏幕检测问题和夹伤事件，由门店负责人核查相关情况，并向我说明核查结果及具体改进措施。
完善暗光环境下的屏幕检测，提高故障定位与处理效率。
对于夜间或暗光环境下更容易观察到的屏幕异常，请说明门店两次未能确认问题的原因，以及当时的检测环境和方法是否充分考虑了故障出现的条件。“现场没有复现”并不代表“问题不存在”。门店具备直接接触和检查实机的条件，希望能够完善相应的检测环境与方法，并明确暂时无法复现时的进一步核查方式，提高处理效率。
排查设施与操作中的安全隐患，完善受伤后的处置流程。
请核查涉事抽屉与顾客座位的位置关系及工作人员的操作方式，根据核查结果优化设施布局或增加必要的防护，并加强工作人员的安全操作培训。同时，希望完善顾客受伤后的事件登记、现场处理及后续回访流程，避免类似伤害再次发生。
手机维修虽已完成，但上述服务问题仍需要门店重视和改进。希望本次反馈能够推动具体改善。

我每天来回通勤 30 公里，不买碳车的话，应该没人偷，真要是碳车偷了就够判刑了。其实更应该担心的是车上的配件被偷，车灯、手机支架这些，我就被偷过车灯。

我也是在等 Mac mini ，有没有大手子给说下到底还发不发呀，不发我就趁双十一买 M2 了。

要买的挺多的。最主要是在等 Mac mini 。不知道十月底到底发不发了。刚好赶上双十一。

给联合国儿童基金会每个月定投 50 块钱，应该持续四五年了吧。主要是帮助困难儿童，他们定期会发邮件，打电话反馈工作进展。

@lslqtz 可是新建 9.9*3 个 9.9*7 价格的商品就做不到。0.0

@lslqtz 是配置 9.9*3 价格的商品吧，可是在苹果后台没有 29.7 的价格可以选择。

@xiaoshan5733 好像也是有的，付完款之后苹果弹框提示最多一次购买 10 个。