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回复总数  20
9 月 24 日
回复了 isbase 创建的主题 › Apple › 很遗憾, Apple 国内直营店已经明显让人失望了
赞同楼主,看来不止我一个人有相同的感觉。我在直营店修手机还受伤流血了,回头想想真是不可思议。整个体验过程糟糕至极,门店人员傲慢的态度让我失望。下面是我的投诉邮件,目前杳无音讯。


Apple 客户支持团队及王府井直营店负责人:
您好!
我希望就近期在 Apple 王府井直营店维修 iPhone 期间的服务经历,正式反馈屏幕检测及店内受伤两方面的问题,请予以完整记录,并由门店负责人核查、解释及反馈改进措施。
首先说明,整个过程中,400 电话支持始终积极协助推进问题,其服务态度和专业程度我均认可。本次反馈针对王府井直营店的服务流程和规范,请在记录与处理时准确区分。
一、屏幕检测及维修经过
我的 iPhone 出现了烧屏现象,在夜间或较暗环境下比较容易观察,白天不明显。两次到店期间,工作人员均未能在现场复现问题。
第一次到店时,经过一系列检测,手机已经格式化,借用协议也已签署,但最终仍因现场无法复现问题而未被接收维修。此后,在 400 电话支持的协助下,我第二次到店,门店最终接收了手机。大约一周后,我取回了更换屏幕的手机,维修完成。
二、店内受伤经过
2026 年 8 月 30 日(星期日) 12 - 13 时期间,我第二次到店办理维修。当时,我坐在店内二层方桌右下方位置,一名工作人员关闭方桌右侧面的抽屉时,抽屉底部夹伤了我的腿部。
工作人员当场有“不好意思”“对不起”等口头致歉,也提供了两个碘伏棉棒和创可贴。对于这些道歉和处理,我予以认可并如实说明。但当时店内未进行事件登记,事后也没有回访。
伤口属于皮外伤,我自行简单处理后未就医,目前伤口已基本痊愈,并保留了伤口照片,可供后续核查。
三、反馈诉求及改进建议
正式记录并由负责人反馈。
请完整记录上述屏幕检测问题和夹伤事件,由门店负责人核查相关情况,并向我说明核查结果及具体改进措施。
完善暗光环境下的屏幕检测,提高故障定位与处理效率。
对于夜间或暗光环境下更容易观察到的屏幕异常,请说明门店两次未能确认问题的原因,以及当时的检测环境和方法是否充分考虑了故障出现的条件。“现场没有复现”并不代表“问题不存在”。门店具备直接接触和检查实机的条件,希望能够完善相应的检测环境与方法,并明确暂时无法复现时的进一步核查方式,提高处理效率。
排查设施与操作中的安全隐患,完善受伤后的处置流程。
请核查涉事抽屉与顾客座位的位置关系及工作人员的操作方式,根据核查结果优化设施布局或增加必要的防护,并加强工作人员的安全操作培训。同时,希望完善顾客受伤后的事件登记、现场处理及后续回访流程,避免类似伤害再次发生。
手机维修虽已完成,但上述服务问题仍需要门店重视和改进。希望本次反馈能够推动具体改善。
2025 年 8 月 12 日
回复了 zuotun 创建的主题 › 自行车 › 自行车要如何防盗?
我每天来回通勤 30 公里,不买碳车的话,应该没人偷,真要是碳车偷了就够判刑了。其实更应该担心的是车上的配件被偷,车灯、手机支架这些,我就被偷过车灯。
2024 年 10 月 17 日
回复了 Windy418 创建的主题 › MacBook Pro › 今年是不是没有 M4 的发布会了
我也是在等 Mac mini ,有没有大手子给说下到底还发不发呀,不发我就趁双十一买 M2 了。
2024 年 10 月 14 日
回复了 beryl 创建的主题 › 买买买 › 一年一度双十一,今年大家准备买什么
要买的挺多的。最主要是在等 Mac mini 。不知道十月底到底发不发了。刚好赶上双十一。
2024 年 8 月 20 日
回复了 Peakday 创建的主题 › 问与答 › 你做过的‘最大’的慈善是什么
给联合国儿童基金会每个月定投 50 块钱,应该持续四五年了吧。主要是帮助困难儿童,他们定期会发邮件,打电话反馈工作进展。
@lslqtz 可是新建 9.9*3 个 9.9*7 价格的商品就做不到。0.0
@lslqtz 是配置 9.9*3 价格的商品吧,可是在苹果后台没有 29.7 的价格可以选择。
@xiaoshan5733 好像也是有的,付完款之后苹果弹框提示最多一次购买 10 个。
@iOCZS 内购列表看起来是正常的,商品价格都是从苹果提供的价格列表里选的。没错,消耗型的最多也是 10 个。
@xiaoshan5733 谢谢你提供了一个好途径,看了下每个价格只有一种商品,这是不是说明也不是第一种方案。如果是应该会有很多的商品才对。
@kemchenj 这个我也看到了,但是还是没想明白它的 29.7 ,69.3 这种的价格怎么设置出来的。
@akira 他们没有用苹果的应用内支付,用的微信和支付宝支付。不知道苹果对这块审核是怎么考虑的。
@kera0a 看别人实现,然后自己也想这么干。😄 用方案一价格取整不甘心,别人为啥能这么弄呢。
2019 年 1 月 21 日
回复了 CODEWEA 创建的主题 › iOS › iPhone 药丸,用户体验快被全面屏和人脸解锁贼毁了。
对于一个手经常出汗的人来说,指纹解锁真的非常非常难用,为了面部识别我第一时间换了 X,不用指纹的感觉真爽。每个人的需求都不太一样,买之前还是要考虑清楚的。
2018 年 12 月 20 日
回复了 notgood 创建的主题 › 问与答 › 真的有必要打狂犬疫苗吗?
我小时候不知道被狗咬了多少次了,从来没打过疫苗......
2018 年 11 月 26 日
回复了 jaleo 创建的主题 › 宽带症候群 › 电信 4G 测速只有 10-20Mb 算正常吗
我的移动 4G,信号满格,刚测试了一下下载速度不到 1M,这个正常吗?
2017 年 5 月 5 日
回复了 Heroy 创建的主题 › API › 分享一个 bing 每日壁纸接口
接口这会儿获取不到数据了,楼主。快起来看看吧。
2017 年 5 月 5 日
回复了 Heroy 创建的主题 › API › 分享一个 bing 每日壁纸接口
楼主你好,我想问下下载最多的接口放开吗?
2017 年 5 月 5 日
回复了 Heroy 创建的主题 › API › 分享一个 bing 每日壁纸接口
挺不错的,已经 star。
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