记一次 Genius Bar 旁观 PUA 经历

2022 年 4 月 4 日
 xuegy
今天去了一趟 Apple Store 处理 MBP 镀膜问题。星期日店里人很多，虽然有预约，但还是要在店里排队。我排在一对黑人夫妇后面。那对黑人夫妇拿着一台前后全碎的 iPhone 8 来询问维修价格。接待的 Genius 是个白人小哥。我没别的事做，就一直在旁边坐着等。
Genius 划拉着手里的 iPad ，给了一个显示屏维修报价(好像是标准的$149)，不包括后玻璃。黑人夫妇显然是经济状况不太好，两人面露难色，最后还是决定修了。
然后 Genius 又拿来一个 Lightning 接口的测试工具，说检查一下看看有没有别的问题。结果发现摄像头也摔坏了，同时电池也尿崩了。接着又是对 iPad 一阵划拉给出了新的报价，并且补充说，它已经没有维修价值了，就是直接给您换一台(翻)新的 iPhone 8 。
夫妇俩这下表情更加复杂了，丈夫的手里一直在转他的信用卡，显然是很焦虑。Genius 非常适时地说道，iPhone 8 确实是有点旧了，建议您直接$499 买一台新的 iPhone 11 。一阵忽悠之后，两人咬咬牙决定买了。妻子可怜巴巴地问：旧手机能 trade-in 吗？ Genius 装模作样地说我给您查一下，然后对着 iPad 一阵划拉，说很抱歉，这个手机损毁严重，我们只能帮您免费回收了。
然后 Genius 又开始忽悠，说我看您的 iPhone 8 已经使用了 40GB 的存储空间，这台 iPhone 11 64GB 很快会不够用，建议您购买一份$2.99/mo 的 iCloud 200GB 。当然美国人只会关心$2.99 ，才不会管它是不是每月收一次，轻松推销成功。
我以为这就算完了，Genius 又说：我建议您购买 Apple Care Plus 服务，假如您的手机买了保险，今天只需要付$99 的 deductible 就可以换新。经历了如此高强度的 PUA ，这对夫妇自然是再咬咬牙加钱了。
我就一直在旁边看着这血淋淋的一幕，期间我很想站出来帮他们说句话，Apple Store 不能这么欺负人。但是下一个就是我，我也怕被他穿小鞋，最终还是选择了沉默。回家的路上，我越来越自责，哪怕我这个镀膜不修了，回家拿酒精全给擦了，我当时也应该帮他们说句话。苹果的 Genius 不好好培训维修水平，反倒是把销售和 PUA 的技能点拉满了，一个大公司的零售部门搞成这样，真的不应该。
15403 次点击
所在节点    Apple
148 条回复
Jooooooooo
2022 年 4 月 4 日
滥用 PUA 会使得 PUA 真正描述的现象必须重新找个词来描述.
Cielsky
2022 年 4 月 4 日
虽然我也很烦这种推销，但说这是 pua 。
额，楼主小题大做了
iVeego
2022 年 4 月 4 日
我是挺能跟楼主共情的，换算在国内类似于一对农民工夫妇去 XX 手机售后维修手机然后被推销着买了一个旗舰手机？不知道 i2ex 会不会这么宽宏了。
CastleBUPT
2022 年 4 月 4 日
其他都两说，说人家推荐 iCloud 不对是 op 自己有问题，升级存储空间的成本大得多，op 说的那个套餐我哪怕 512g 的手机也一直在用，不觉得他推荐这个有什么问题
CastleBUPT
2022 年 4 月 4 日
@iVeego 我已经在怀疑 op 在编故事，因为 iPhone 11 是两年前的手机，genius bar 哪儿来的两年前的货
HeyVincent
2022 年 4 月 4 日
@DeutschXP 但是取下前置摄像头模块需要把电池也拿下来，因为前置摄像头模块的排线是被电池压着的，屏幕只需要揭开跟主板的排线就能剥离，前置摄像头模块跟屏幕是没有任何连接的，按理来说，更换前置摄像头模块，电池出现问题的风险比屏幕更大，为啥维修人员不说要同时更换电池呢。而且如果按照你说的规避风险，那主板之类的零件也可能在维修构成中造成损坏，岂不是应该同时把主板也一起换了？这个理由我觉得并没有说服力，反而更像是苹果在故意卖零件又赚一笔。
HeyVincent
2022 年 4 月 4 日
@CastleBUPT 温馨提示，iPhone 11 现在都可以在官网下单购买。
x86
2022 年 4 月 4 日
把正文里产品换成小米&华为评论就一边倒了
charlie21
2022 年 4 月 4 日
@DeutschXP 如果我的上司认可我的动机和做法那么我就不用担心被你认为是吃里扒外。我经常吃里扒外因为我有的是钱请律师
DeutschXP
2022 年 4 月 4 日
@charlie21 哦，有钱哦，真棒👍🏻
不过你还没有正面回答呢，你接手这个 Ticket 你会怎么处理，你肯定不能跟客户说，我这没有经济实惠的办法，然后直接关闭 Ticket 对吧
你再有钱你也不能说直接送客户一个新的手机，对吧
tripper
2022 年 4 月 4 日
现在还推荐 iPhone 11 这点就能迷。。。
maizero
2022 年 4 月 4 日
我觉得纯粹是 LZ 想太多了
推荐 iPhone11 而不是最新款的 13 我觉得是挺良心的
数据对很多人来说是比手机本身更重要的东西 推荐 200G 的 iCloud 也没什么问题 而且这个如果用不上随便可以停
AC 是苹果推荐的 买不买最后也是消费者自己选择 对部分人来说 AC 是有价值的
看完了 觉得这个和 PUA 有个毛的关系……
共情是很好的 但不建议玩对立 苹果的销售你说纯粹为了商业也好 你说为了客户着想也罢 看问题的角度不同罢了
人家也没强买强卖
VZXXBACQ
2022 年 4 月 4 日
你应该说在华为自营店看到有个维修人员做了这些事。
felixcode
2022 年 4 月 4 日
既然大家都是一个愿卖一个愿买没有欺诈（没有大汉围着，没人堵住门不让离开，没有临时换货乱改型号，没有二手当新的卖），那苹果无论怎么都不应该被批评，这不就是苹果的底线吗？

要是你觉得有什么不好，小心暴露出你的自卑心理，毕竟你穷不是苹果的错。

狗头；）
kyro00000
2022 年 4 月 4 日
万物皆可 pua 。。。哈哈哈
icylogic
2022 年 4 月 4 日
为啥楼主的第一反应竟然是 “我也怕被他穿小鞋” …… 为啥会对一个苹果售后产生这种害怕的想法 ……
misen89
2022 年 4 月 4 日
不说别的，我觉得总体上没啥毛病啊
首先是换新手机，并没有推更贵的手机，iPhone11 性价比还可以，而且看起来是换了新手机。也不能说想维修就依然接受这个外观吧，毕竟修省钱，跟换还不一样
64g 用了 40g ，可能其中 10-20g 是相册，腾出相册空间放到云，放一些基础的应用用几年没问题啊（毕竟人家不用微信）
推荐 ac ，也是看他摔坏了，这也是为以后省钱啊，另外 200g 的云也可以做好云备份，即便开不了机也能无缝切换
还是比较贴近需求的我觉得
xuegy
2022 年 4 月 4 日
@icylogic 如果我指着鼻子骂他缺德，他还能给我好好修吗？怕不是要被苹果店的保安架出去。
whileFalse
2022 年 4 月 4 日
没有很忽悠，但我也觉得应该推销 se 。
xuegy
2022 年 4 月 4 日
@DeutschXP 其实现在 180 天就可以解锁，实际手机+高额套餐付出的额外成本不到$200 。当然怎么折腾这件事又是成本。

这是一个专为移动设备优化的页面（即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面），如果你希望参与 V2EX 社区的讨论，你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://v2ex.ih06.com/t/844837

V2EX 是创意工作者们的社区，是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法，可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX