记一次 Genius Bar 旁观 PUA 经历

2022 年 4 月 4 日
 xuegy
今天去了一趟 Apple Store 处理 MBP 镀膜问题。星期日店里人很多，虽然有预约，但还是要在店里排队。我排在一对黑人夫妇后面。那对黑人夫妇拿着一台前后全碎的 iPhone 8 来询问维修价格。接待的 Genius 是个白人小哥。我没别的事做，就一直在旁边坐着等。
Genius 划拉着手里的 iPad ，给了一个显示屏维修报价(好像是标准的$149)，不包括后玻璃。黑人夫妇显然是经济状况不太好，两人面露难色，最后还是决定修了。
然后 Genius 又拿来一个 Lightning 接口的测试工具，说检查一下看看有没有别的问题。结果发现摄像头也摔坏了，同时电池也尿崩了。接着又是对 iPad 一阵划拉给出了新的报价，并且补充说，它已经没有维修价值了，就是直接给您换一台(翻)新的 iPhone 8 。
夫妇俩这下表情更加复杂了，丈夫的手里一直在转他的信用卡，显然是很焦虑。Genius 非常适时地说道，iPhone 8 确实是有点旧了，建议您直接$499 买一台新的 iPhone 11 。一阵忽悠之后，两人咬咬牙决定买了。妻子可怜巴巴地问：旧手机能 trade-in 吗？ Genius 装模作样地说我给您查一下，然后对着 iPad 一阵划拉，说很抱歉，这个手机损毁严重，我们只能帮您免费回收了。
然后 Genius 又开始忽悠，说我看您的 iPhone 8 已经使用了 40GB 的存储空间，这台 iPhone 11 64GB 很快会不够用，建议您购买一份$2.99/mo 的 iCloud 200GB 。当然美国人只会关心$2.99 ，才不会管它是不是每月收一次，轻松推销成功。
我以为这就算完了，Genius 又说：我建议您购买 Apple Care Plus 服务，假如您的手机买了保险，今天只需要付$99 的 deductible 就可以换新。经历了如此高强度的 PUA ，这对夫妇自然是再咬咬牙加钱了。
我就一直在旁边看着这血淋淋的一幕，期间我很想站出来帮他们说句话，Apple Store 不能这么欺负人。但是下一个就是我，我也怕被他穿小鞋，最终还是选择了沉默。回家的路上，我越来越自责，哪怕我这个镀膜不修了，回家拿酒精全给擦了，我当时也应该帮他们说句话。苹果的 Genius 不好好培训维修水平，反倒是把销售和 PUA 的技能点拉满了，一个大公司的零售部门搞成这样，真的不应该。
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148 条回复
vain
2022 年 4 月 4 日
@DeutschXP "总结再次强调一遍：看人下菜，这不是善良，这就是歧视，怜悯。
公平，是无论对方的阶层，人种，穿着，对同样的事情都会做出同样的结论和应对。"

特别赞成这句。
平等的对待不同地位的人，才是真善良。
看到富人就让他们进坑而不作声，看到穷人就想让他们避开陷阱。好像后者貌似是一种善良行为，可未尝不是一种高高在上的怜悯呢。
zxcslove
2022 年 4 月 4 日
从来销售都这样，便对吗？
py2ex
2022 年 4 月 4 日
PUA 用错了，就是单纯的推销。
当然“单纯”不是赞赏的意思，是说 genius 这些行为分类到其他类别，比如“PUA”不准确。
像 #17 说的，就是电脑城实体店常见的推销套路。
F281M6Dh8DXpD1g2
2022 年 4 月 4 日
别的不说，你们扣帽子挺行的
正常的销售不都这样么，只要不撒谎说什么都行.
你出门买衣服人家还不得叫你一声帅哥美女，按照你们的逻辑这样也是 pua 么?
xuegy
2022 年 4 月 4 日
@DeutschXP 你说的这一环扣一环的逻辑看似合理，实际上是加了一条限定：仅限在苹果店内消费。如果跳出这个陷阱稍微在网上做一下研究就会发现现在运营商清仓的 iPhone SE2 有多便宜（ 180 天就可以解锁，真没那么高使用成本）。
HertzHz
2022 年 4 月 4 日
维修权。
yangwei0502
2022 年 4 月 5 日
PUA 指的是：你看手机都摔成这样了，买的时候你的 sales 没跟您说过 AC+的功能吗？您自己不知道自己多手残吗，现在手机坏了知道后悔了？您一直把别人放在自己的对立面，有这个下场也是理所应当的了。

所以，倒是不算 PUA ，而作为基本基本销售流程，我觉得尚可，根据实际情况，只推荐了 11 而不是 13 ，用 ac+解决容易用烂手机的问题，我觉得并不过分哦。

至于运营商，还是那句话，说是情分 不说是本分，而且或许这句话能让小哥受到一次惩罚呢。语境中换成华为，就知道这么做并不合适。

所有人都生活在信息差之下，用上帝视角帮助相对弱者，本就是对相对强者的不公平。
xuegy
2022 年 4 月 5 日
@vain 按照这个逻辑，苹果推出 iPhone SE 本身就是在看人下菜碟。苹果只是在表面的价格上平等对待，但实际上利用信息差歧视了弱势群体。
eInKLX6Kh6sS3wyc
2022 年 4 月 5 日
@OysterQAQ

你觉得给别人当儿子，当孙子是件无所谓的事？
我小时候，别人让我叫声哥都别想
叫哥就是认怂，叫爷等于奇耻大辱，叫父母称谓更是不共戴天之仇
你张嘴就是戴孝子，你这就是侮辱懂不懂

这件事我也就看了看，没做任何评论
我有过类似经历，能体会到当事人的窘迫
第一次家人和丈母娘吃饭，让你花 100W 首付买房，不然免谈
老婆让你戒烟戒酒减肥，你是不是要答应？一边是谎言，一边是力不从心
就像后面 OP 说的，这种营销很不 decent （体面 /光明正大）
等于把消费者放在两难境界，还是在公众场合
不体面，就是 PUA 吗？我不认可这种 PUA 的泛化解释

这跟是不是喜欢 xx 产品或者是不是 xxx 的粉丝一点关系没有
你凭什么因为别人的喜好，攻击别人
当年有人攻击杀马特，杀马特错了吗？
杀马特没有影响力，被主流舆论攻击，在现实世界中被嘲笑，甚至被粗暴对待
你觉得用 xx 的人，比杀马特还可恶，比他们影响力低？
你算什么东西，给别人扣帽子，打标签
3dwelcome
2022 年 4 月 5 日
@xuegy "苹果只是在表面的价格上平等对待，但实际上利用信息差歧视了弱势群体。"

但说句实话，用苹果手机的人，确实会相对有钱一点。

国内缺钱的话，很多都选安卓小米了。
shiltian
2022 年 4 月 5 日
如果我没记错的话，Apple 的 Genius 本身就是销售吧。所谓的 Genius 其实就是和 customer 打交道的那帮人，真正维修的人是那些在墙后面 customer 接触不到的人。
ghs55kai
2022 年 4 月 5 日
肯定不穷，穷人买不起
Mandelo
2022 年 4 月 5 日
@ccccaaaa 黑人夫妇白人小哥，black money matter ？上来就占领了道德高地。建议楼主回国体验下三大运营商的电话推销，忽悠我老妈一个流量都不咋用的人办了一堆业务。我同事更是要被官方客服逼疯，直接说你们要是再推销我就投诉了。话说 V2 脑 CAN 也挺多的，看问题非黑即白。总所周转，世界上只有两种人：果孝子和果黑
xuegy
2022 年 4 月 5 日
@3dwelcome 美国的手机市场由运营商主导，除了苹果是运营商的爹，别家都是运营商的孙子。国产品牌除了一加也没有成功打进去的，廉价安卓基本上被三星和 moto 包圆了，而且低端机型价格也没比 SE 便宜多少。
xuegy
2022 年 4 月 5 日
@Mandelo 不用回国体验，我隔三差五就有 10086 的未接来电。
vHypnos
2022 年 4 月 5 日
这个例子就是词汇过度乱用，PUA 是这么用的吗。
Nathanzheng
2022 年 4 月 5 日
apple care 挺好的啊，ipad 坏了甚至能免费修，我 bestbuy 的 totaltech 和 apple care 都买了
unregister
2022 年 4 月 5 日
我遇到的销售：我这个月业绩不够了，帮帮我。
oovveeaarr
2022 年 4 月 5 日
这矛盾转移的还挺和平演变的呀
OysterQAQ
2022 年 4 月 5 日
@w99wjacky 😅前面你说喷粪我还觉得没什么，你这段话看完真的绷不住了

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