双十一当天 24 小时唯独淘宝天猫不能退款，请问真的存在技术上的原因吗？

2019 年 11 月 12 日
 MarginK

每年双十一当天全天猫以及大部分淘宝商家都不能退款“未发货”的订单，只能等到 12 号当天才能退“未发货”的订单，注意按说法是只针对“未发货”的订单。

我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品，却不能及时退款，当时也立刻告知买家不要发货，但商家不理我，昨天还是给我寄出来了，客服至今不回消息，理由是人多太忙一直机器人回复。

都说是因为服务器压力大，我想问服务器真的有那么大压力吗？双十一前两个小时不能退款我可以理解，全天 24 小时平台不让退款，卖家却急着给你发货，这合理吗？

另外：我已经发现只有卖家同意，给你操作一下，即使 11 号当天也是可以退款的，淘宝天猫平台是否存在欺诈或者强买强卖性质？别说可以退，我凭什么为这些麻烦事买单？ 京东，拼多多以及部分淘宝店双十一当天都是可以退款的

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174 条回复
sjwuny
2019 年 11 月 13 日
双十一日常贴
tz894305532
2019 年 11 月 13 日
@Macolor21 京东是被拆单党拆怕了，所以要退一起退。
g0thic
2019 年 11 月 13 日
我几年没在淘宝买东西了 要快递快一点用京东 要便宜用拼多多 他不香嘛
dantegg
2019 年 11 月 13 日
@jhdxr 预付定金不让退，必须支付完尾，款才能退，本来 100 的 GMV 就被强行放大了，这不就是水分么
celeron533
2019 年 11 月 13 日
1. 防止有人重复订购然后使用各种优惠政策组合尝试，最后确定其中最优惠一单，其他退单。会带来额外的订单压力（商家售后+数据库）。
2. 店铺自己订单、撤单，订单、撤单，订单、撤单，刷数据。
3. 全网数据统计会有大量的的短时退单，对投资人来说，不好看。
4. 减轻服务器压力。
xiaoyang7545
2019 年 11 月 13 日
其他几个问题就不说了，

最主要的当天要统计日销售额。为了数据好看。
laball
2019 年 11 月 13 日
肯定要第二天才能退款的，至于原因，你懂的。很多人的升迁，奖金，都跟这个有关系，让你退款了，你是爽了，人家可就很不爽了。
jhdxr
2019 年 11 月 13 日
@dantegg 我没有否认 GMV 有水分啊。我说的是刷数据不是不让退款的原因。GMV 包括退款的数据，也包括下单但未支付的数据，你付了预付定金，订单就已经存在了，付不付尾款，是否退款，这数字都已经算进去了
T3RRY
2019 年 11 月 13 日
@opengps +1
T3RRY
2019 年 11 月 13 日
@coolooks +1
Macolor21
2019 年 11 月 14 日
@jhdxr
你说的这么多，自己都搞混了一个点。技术 != 编程. 你的意思我明白，退款需要人力审核，机器拦截订单， 再将货物归回原位，财务审核这些。但是其中大部分商家都是和菜鸟联盟合作的，仓储这边同京东大多都是机器了，其实大部分阿里都可以帮商家完成，也不是技术难度（编程，和工业上的技术难度），剩下的只有财务审核了吧。
我的意思也很简单，阿里能做，技术上有成本，可以忽略不计，但与其废这些劲提升用户体验，不如花更多心思搞营销（马云演讲，双 11 各种新闻和营销手段），用户嘛，直接 Rape
jhdxr
2019 年 11 月 14 日
@Macolor21 前半段我同意，但阿里和京东有一个最大的不同就是阿里没有自有仓库（除了猫超？但至少那么多商家货还是在自己的仓库的），也没有自有物流（好像前几年买了百世汇通，真不行，据说今年还烧了？）。合作能做的事情，和自有能做的事情，差的还蛮多的。。。
snw
2019 年 11 月 15 日
@Salvation
前面我已经说过，GMV 是和双十一相关的最一本正经的指标了（对于公众而言），你现在又转进回避 GMV，那你倒说说你在说什么？

监管机构能问阿里要到的后台数据和媒体稿宣传的数据有什么关系？公众能看到后台数据吗？监管机构会跳出来说阿里媒体稿的数据是假的吗？说白了你说数据会对不上、会被石锤都只是你想当然而已。

你一直说跟警察聊过，却又不说是哪个部门的警察、在什么场合下聊起、为什么聊起、他是原话还是转述，谁知道你这种说法是转了几道手的以讹传讹。
就类似于“如果使用未装补丁的旧系统的旧浏览器，不小心点击了钓鱼网站链接，又继续按照网站上的一系列指示进行操作，最终可能导致银行卡信息被骗走”，最后传成“黑客能直接把你银行卡里的钱偷光”一样，外行理解不了就靠 yy 以讹传讹的事情司空见惯。
scottyeung
2019 年 12 月 12 日
我寻思咋这么多人站在天猫的角度思考呢？当大家真的遇到这种情况就该知道这个问题有多恶心人了。

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