关于先前购买「海尔」牙刷用户的补偿

2018 年 4 月 12 日
 serco
相关信息 https://v2ex.ih06.com/t/445979

海尔集团取消了电动牙刷这个产品线,这个是我们始料不及的。
合作终止了,按照合作的条款和相关法律,我们没有任何权限提供相应的售后服务,也没有权限进行刷头的生产。

跟公司的管理人员协商之后,
对于各位在这里推广下购买海尔牙刷的用户,刷头的问题我们深感歉意,但是实在是无能为力。

所以,我们考虑补偿之前所有在 「海尔翰烨云商专卖店」购买海尔电动牙刷的用户,


1. 上述三款任选一款拍下,凭先前在「海尔翰烨云商专卖店」的购买记录联系客服,确认收货后全额退款至你的支付宝
2. 当初购买了几支海尔的牙刷,对应的补偿同样的数量
3. 无须寄回海尔的牙刷,你们可以自行处理
4. 补偿的用户不参与本次抽奖活动


另外声明一下:
海尔品牌的任何服务我们已经不再负责。

最后再次表示抱歉。
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214 条回复
youngzhaojia
2018 年 4 月 16 日
买的 3 支,已经收到 3 支的 money,点赞。
serco
2018 年 4 月 16 日
@youngzhaojia 多谢支持
liceven
2018 年 4 月 16 日
前几天刚把海尔的送去返修
serco
2018 年 4 月 16 日
@liceven 前几天?我们的店铺关了有一段时间了,是在别的店铺买的嘛?
LuvF
2018 年 4 月 16 日
客服效率很高,真是良心!
serco
2018 年 4 月 16 日
@LuvF 多谢支持
Yuansir
2018 年 4 月 16 日
订单号: 71778571339829866
客服离线,店铺已经没了,如何处理?
serco
2018 年 4 月 16 日
@Yuansir 原先海尔的用户参与补偿的请联系上述三家店铺任意一家店铺的客服。
hotsnow
2018 年 4 月 16 日
上次买了三支海尔,其使用着蛮不错的,可惜以后就没刷头了,淘宝杂牌刷头是不敢用的。。。

今天收到三支 拜尔 X10 了,做工和包装都还不错,就是黑色那支力度开到最大时有明显的高频噪音,
白色和粉色没问题,黑色插上刷头后噪音有改善,但噪音比白色和粉色还是要大不少,
和客服沟通后让我重拍一个,这个退货,但鉴于来回很麻烦,就这样吧,反正平时不用最高档位

目前已确认收货,等明天客服联系退款,谢谢楼主,希望继续改善产品细节...
serco
2018 年 4 月 16 日
@hotsnow 多谢支持,祝你使用愉快
serco
2018 年 4 月 17 日
返款的同学请耐心等待一下,我们的财务在按序一笔笔返款。

由于返款的同学人数较多,且返款工作不能直接在淘宝系统内操作,只能手工支付宝返款,所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户,还请耐心等待一下。
liaoguiming
2018 年 4 月 17 日
67111845101754900 这个订单算么
liaoguiming
2018 年 4 月 17 日
还有一个是 67197695503754900
serco
2018 年 4 月 17 日
@liaoguiming 什么意思?是在「海尔翰烨云商专卖店」购买的海尔牙刷嘛?
liaoguiming
2018 年 4 月 17 日
@serco 对的 买了一黑一白
serco
2018 年 4 月 17 日
@liaoguiming 那你联系上述三家任意一家的客服,按照步骤就可以免费换 2 支
rainy3636
2018 年 4 月 17 日
说说你家这个补偿的事。联系客服后要我手机号,给了之后让我等消息,然后发来短信再让我去加个微信号。我加 nmlgb,不用退了
hotsnow
2018 年 4 月 17 日
@serco #171 我说呢,早上收到短信,按提示添加了微信好友,但到现在也没任何回应,我再等等,微信添加好友请求不会过期吧?
serco
2018 年 4 月 17 日
@rainy3636 补偿这个事情不能在淘宝系统操作,否则会被视为违规,只有通过个人的联系方式操作了。
serco
2018 年 4 月 17 日
@hotsnow 不会,如果遗漏了你还可以发消息找我

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