是我太较真儿了吗?

2 天前
 souryou

早起,物业通知群里的一条消息让我很生气,先看到了通知,然后物业没有回我消息,赶紧电话确认。

“您好,麻烦问下,3 号楼为啥停水了”

“不知道”

“啥时间来水“

“不知道,我接到的什么通知就发的什么”

“谁通知的”

“靳师傅(物业的一位维修师傅)”

“为什么不提前通知呢,早起都在用水”

“提前通知你们....(我直接挂了电话)”

整个通话过程,语音语调让人很不舒服,随后直接拨打了物业维修师傅电话,原来是楼下管道漏水了。

我再想,做为一个客服人员,最起码的通知应该如何发应该知道吧,感觉各行各业真的越来越草台(这样真的好吗,大家都这么不负责,都这么草台的干,最终还是会回旋到自己身上的)

下次我应该不会在群里问了,有情况直接找师傅(直接明了快速)。

为什么我突然意识到了呢,客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受,都让我值得学习。生活中其他方面我应该也会存在跟人较真的情况,我想听听大家看法,是不是不应该这么较真,给别人一个舒适的情绪,还自己一份清静,毕竟这么搞一下,自己也挺耗神。

7223 次点击
所在节点    生活
45 条回复
Wolvin
2 天前
你并没有问题,核心点在于别人是上班,你是生活。

别人上班就不会带有太多个人情绪,不会太较真,然而是你的生活你就应该较真。
Fish1024
2 天前
投诉他啊。投诉到物业的总部。
adimn
2 天前
没有太较真, 说明了物业的极不专业,没说原因, 但是你的模板废话客套话有点多
brom111
2 天前
不较真,该投诉就投诉。本身物业就是服务,你觉得不爽你就投诉他。
fenfire
2 天前
你记住你付了钱的
souryou
2 天前
@Wolvin 一语惊醒梦中人。以后这个就是我与人相处准则“别人是上班,你是生活”,真的有种胜读十年书,豁然开朗的感觉
zfyime
2 天前
记住 物业对业主是服务者而不是管理者
souryou
2 天前
@Fish1024
@fenfire 唉,小物业公司,客服都换了多少个了。估计福利待遇也不行,投诉跟本没人管,现在感觉没有事儿的时候大家和平相处,有了事,吃亏的都是业主,借用一楼老哥的话“他们是工作,咱是生活”,他们与业主扯皮是上班工作,咱们得请假暂停工作
JYii
2 天前
本质你想对接个高级客服,普通客服几个钱啊,本身就是传话筒子
souryou
2 天前
@adimn 了解,也不是非要跟她争论个对错,就是态度让人很气氛,冲动没忍住上纲上线了
souryou
2 天前
@zfyime 现在都整反了,出钱的业主是受害者。跟他们接触过几次,都是不负责糊弄套词,群里业主反馈啥问题,就装看不见
@JYii 是的,这小区物业公司 10 多年没换,但是客服得换了 7 ,8 个了,估计是待遇跟不上
fredweili
2 天前
客服就是给你们撒火的,目的达到了么?那就够了,他们解决不了问题
94
2 天前
没有问题,正常就是应该要发具体的开始和结束时间。除非是特别严重的情况,物业实在没办法预估。看 OP 提供的信息来看就是物业自己的一些检修工作,所以很明显就是物业客服不专业的问题。

工作中经常就会有这样的人,上班就是磨洋工来的。单纯被动接收消息然后当传声工具不在少数。但毕竟物业客服月薪摆在这里,拿多少钱干多少事。她就是接收信息的时候不多问一嘴结束时间,住户问说不知道,除了投诉也没啥办法。
coderluan
2 天前
“客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受,都让我值得学习”

等下次对方一点不改的时候,楼主就会发现自己得较真了,不过较真的对象可以不对着客服本人,而是对着物业公司。
evilHa
2 天前
你应激了,当然,你应激能理解,毕竟大早上还要上班,结果停水了。

客服的回复也没有问题,遇到突发状况也不是她的锅,她也只能通知,她做的唯一不好的是文案确实太差了。
讲点技巧,整个突发管道漏水,停水维修,敬请谅解,修好立马恢复供水这种字段,业主就舒服多了。

不过也不用过于苛责了,物业这种,优秀的慢慢都会往上走,我们第一任管家,太优秀了,说话是真让人舒服,调到总公司去了,后面那几个啊,越来越差。缴费大众水平,肯定是大众水平的服务,交高物业费,那客服就不太一样了。
kcerty
2 天前
业主 OS:我踏马花钱了,你这什么态度,什么服务水平?一问三不知的
客服 OS:一个月 3000 ,我即使接电话就是给你面子了。态度?我只是转达一下信息,你还想要我干嘛?态度好?得加钱。
大概是这样吧,大家都是上过班的,应该很清楚上班的态度很多时候和薪资是挂钩的
root71370
2 天前
你这模版是真多余啊
人家关键字告诉你几号楼停水不就完了,来水时间不确定人家也告诉你了,管道突然破了咋告诉你提前通知,还有预知的能力吗
mszs
2 天前
这个看物业费,2000+可以这么说 ,一年几百就算了
ChoiYoonJung
2 天前
很多事情,其实把个人感受和宏观上的理解分开就行了。这不一定是“知行不合一”,反而可能是你真正意识到了这两者之间存在不可调和的地方,所以才会做出这样的反应。

举一个类似你这个场景的例子

比如外卖送迟了,我完全可以理解小哥为了多赚一点钱,同时接很多单。如果他提前跟我沟通,说可能会晚一点送到,即使我这单只要超时一分钟就能触发免单,我大概率也会同意,因为这种情况下我不会觉得特别难受。

但如果他没有提前跟我沟通,直接为了赶其他单把我的配送时间提前点送达,那我的感受就完全不一样了。这时候我并不会因为自己在宏观上知道外卖小哥也不容易,就要求自己默默委屈一下。我理解他的处境,但该投诉还是会投诉。

大家又不是圣人,是脚踏实地在现实生活里生存的人。我觉得能同时理解一件事背后的原因,和对这件事本身产生不满,并不矛盾。
ChoiYoonJung
2 天前
@ChoiYoonJung 人的状态是会变化的,有时候心情好,遇到一些事情,你愿意多体谅一点、多宽容一点;有时候心情不好,或者今天就是不想体谅了,那就按规则来,该投诉投诉,该计较计较,没什么好自我审判的,从心所欲,不需要强迫自己保持一种固定的、正确的姿态,时刻记住我不是圣人,我有优点也可以有缺点

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://v2ex.ih06.com/t/1235465

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX