是我太较真儿了吗?

3 天前
 souryou

早起,物业通知群里的一条消息让我很生气,先看到了通知,然后物业没有回我消息,赶紧电话确认。

“您好,麻烦问下,3 号楼为啥停水了”

“不知道”

“啥时间来水“

“不知道,我接到的什么通知就发的什么”

“谁通知的”

“靳师傅(物业的一位维修师傅)”

“为什么不提前通知呢,早起都在用水”

“提前通知你们....(我直接挂了电话)”

整个通话过程,语音语调让人很不舒服,随后直接拨打了物业维修师傅电话,原来是楼下管道漏水了。

我再想,做为一个客服人员,最起码的通知应该如何发应该知道吧,感觉各行各业真的越来越草台(这样真的好吗,大家都这么不负责,都这么草台的干,最终还是会回旋到自己身上的)

下次我应该不会在群里问了,有情况直接找师傅(直接明了快速)。

为什么我突然意识到了呢,客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受,都让我值得学习。生活中其他方面我应该也会存在跟人较真的情况,我想听听大家看法,是不是不应该这么较真,给别人一个舒适的情绪,还自己一份清静,毕竟这么搞一下,自己也挺耗神。

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45 条回复
winnerczwx
3 天前
主要是对他发脾气解决不了任何问题, 这种事他也做不了主

楼下超市买瓶水买包湿巾凑合一下算了
youname
3 天前
这种事是没用的 即便有通知 还是人家想什么时候停 就什么时候停
我们这通知 8 点到 12 点停水 下午 2 点到 6 点停水 水务更换水表
那我都细心读了 然后七点起来洗漱没问题吧?
然后七点就没水了 打电话问
告诉我 部分住户因为要去上班所以要求更早的去更换 所以人家就提前停了
通知只是告诉你这个事 具体几点 人家自己定
cs10086
3 天前
你得理解这个社会上很多人不擅长沟通。想找个好好说话会沟通的客服,物业能办到吗?
我们物业的师傅们都是老头了。一个电工帮我家换空开,满嘴酒气,干活倒是很利索。
我说把总闸关了,非说不用不用。我还是给总闸断电,出了事儿我可负不起责任。
rsyjjsn
3 天前
据我了解,假如是楼管,一个月也就 5k ,全天 oncall ,经常会有业主凌晨三点会打楼管电话,比如喝醉了找人聊天,你可能你睡了一个美美的觉,人家刚睡 2 小时,他也是刚起来,因此啥也不知道

所以怪谁呢?要怪就怪这个无人监管物业的世界,本来物业一年物业费+公共收益可以挣 500 万,然后请 20 个人,每个月月薪 1.5w ,剩下 10 万用来公共地区维护,可以享受五星级的服务,可惜实际请 20 个人,每个人平均 4k ,剩下钱就是上到物业老板,下到物业经理,每个人都弄虚作假贪污,比如物业经理找人代打卡,然后打卡一个人给他 300 ,剩下的 2000 进自己口袋,这也不是我臆想的,我们小区的物业经理真这么干😂
ffgrinder
3 天前
@souryou 物业靠你物业费养着 你是老板啊 草台就让他滚蛋 这不简单嘛
opengps
3 天前
拿着月薪 3000 出来替物业的负责人受气的角色而已。
不是贬低物业客服这个职业,只是说这个职位的商业替人受气问题太过于显眼,特别是物业这种对于多数人只是“收钱”的人员,能答复甚至已经是好态度了,有问题的不是这些人,而是这些人背后的逻辑
Lexin914
3 天前
如果我一个月工资就 5k ,老板让我加班紧急改个客户需求,我估计也是同样的态度
Avedge
3 天前
清洗水箱停水会提前通知,管道故障这种突发情况,估计没法提前通知
Lujango
3 天前
你可以看看你是怎么上班摸鱼的
lsls618
3 天前
不咋样的物业就这样,小区楼道堆放纸壳投诉十几次,没啥用,今年开始物业费不交了
adimn
2 天前
@kcerty 中间的差价被公司赚走了,难怪都做不成胖东来
bigzl
2 天前
我们小区之前也突然停水 2 次,都是晚上高峰期停的。新来的管家很不专业,一问三不知,回答的语气也很冲,传话筒都不会当,我们业主很多人直接投诉,能干干,不能干换人
bigzl
2 天前
@bigzl 经历过那次后,现在有点敬业了
ysxb1145
2 天前
客服一个月基本工资一千八,一个电话几毛钱,你压力他?
Sawyerhou
2 天前
我不觉得客服有什么错,他说他不知道,因为他确实不知道。他转发了刚接到的通知,没提前通知因为他自己也是刚接到的通知。就都挺合理的。如果说他态度不好,op 没等人把话说完就挂电话,态度更恶劣。
InDom
2 天前
我们物业发的及其标准, 停水原因, 时间, 预计修复时间都有, 还有一堆安抚与注意事项等.

但过去一年计划停水一次, 突发停水 7 次...过去两年一共停了 15 次, 平均一个半月停一次水, 还是新小区...
duanxianze
2 天前
你生气可以理解,冲着客服发就没道理了,都是打工人
6AbK2rj2vLBD
2 天前
这种事情我一般会给一到两次机会,
ymy3232
2 天前
其实就是钱少 不值得他们管这么多 管家也解决不了问题 钱多态度自然就好了

之前租的小区物业啥也不管,小区物业费也不算高,4 块多一平,收缴率估计也不多,管家就是个传话筒,估计物业也是亏钱的,然后小区又是成立业委会啥的这个监管那个监管,交付两年的小区物业公司就不干了跑路了,后面街道接管,估计也好不到哪去

现在租的小区洋房区域 7 块多一平,叠墅合院 25 块一平,小区体量非常大,叠墅合院为主,虽然入住率非常低,绿化及打扫卫生每天都做,早上散步随便一数感觉保洁加绿化养护人员都有上百个,每周都有社区活动,所有节日和节气都有礼品送上门,维修维护啥的都会提前一周通知
xz410236056
2 天前
现在有个流行词 “奴工理论”。无论系统多高大上,若某环节采用不人道用工方式(包括不限于工资低),最终服务会降至奴工级别

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