饿了么平台的逆天机制

收到了短信，看起来客服投诉还是有用的

@simple688 既然是骑手送错的餐，估计是扣的骑手的钱，你再去举报一下他，到时候光脚不怕穿鞋的。。。

@rain2049 1.我是真不怕。2.他自己送错餐，我正常投诉处理，想要给他差评。我不觉得有啥问题。

同程旅行也是逆天机制~

给家人订酒店，想着住我附近，赶上假期基本都空了，所以提早在同程旅行定了个 600 的酒店。

当天晚上 11 点多到酒店，酒店前台告诉我没有留房......

商量了 20 分钟，只说是去更远的他们的其他店还有房，那肯定是不乐意的，但是想着先把家人安顿好就走了。

第二天退款发现无法退款，客服介入说后台取消订单，取消后也是无法给出差评。

@ufan0 对方做错事了，没有补偿，真的很气，也会觉得超级恶心。你这个打个对折或者免单才合理

@ufan0 酒店行业惯例到店无房退一赔一，当场打给平台客服其实就能解决了

我以前美团点菜是没熟的，我退款完给了差评。商户说，我都给你退款了你还给差评……
我回答：菜我吃不了，退款是应该的。耽误我吃饭，所以给差评也是应该的。一码归一码

1.退款
2.投诉到上海地区 12315 ，饿了么会找你提供方案，一般就是 50 元的无门槛红包

@simple688 #25
@helone #26

当时有 call 平台，平台给了不少解决方案：
1. 让我自行与酒店协商；
2. 1 失败后，客服介入协商；
3. 2 失败后确认没房，让我去旁边自己找个酒店或者接受酒店的安排，如果外面住则第二天看情况可以报销，可能全额，但具体比例未知；

当时太晚了已经十一点半，并且酒店经理一直在强调不是他们的问题，是白天工作人员没有排房，真的让人很烦，太恶心人了。

@ufan0 #29 后续还有汉庭的骚操作，附近当时只有一个汉庭可以定，￥ 680

到店后，大堂工作人员不让我上楼进房间。一堆行李和一位老人，仅让入住人上去。

这次耐心搞没了，当场 110 ，十多分钟解决上去了，结果￥ 680 定的窗户都没有。我定的是大床房+带窗户，欸。

退单了不能评价不是几乎所有平台的逻辑么，网购的不是一样的逻辑，有时候就是因为商品有问题才退货，结果退货成功了就没有服务评价的按钮，只有售后服务功能

@ufan0 #29 我接触的可能确实携程好点，对比价格的话同程 飞猪确实便宜一点，但是服务确实携程好点，有次到长沙晚上才预定，预定完没两分钟酒店打电话说停电了，帮我免费安排到其他酒店入住，我说算了，本来就是预定的附近的我重新预定其他家好了，然后直接取消了订单，没过多久携程客服打电话过来说要不要帮忙安排附近酒店，我说不用了自己定，结果补偿了 200 块

我之前淘宝买了东西之后走售后服务（东西垃圾想退款但退不了，和淘宝小二掰扯），最后也没办法给店家差评了！

送错了已经给你换了，也给你退款了，这就是补偿。订单全额退款失效了，不让评价也说的通，美团优选也是这个逻辑。

这个退款是骑手承担的，上升到投诉还会有罚款。现在骑手一般都是让用户申请退款，平台直接扣他们餐损。因为有人线下赔偿了，又去平台投诉，骑手损失两倍吃哑巴亏。

至于道歉，有时候只是人家没有口头表达的习惯，或者急着送单顾不到那么多（送错后更乱了），是人都会犯错，只要愿意帮换回来，不是理直气壮的态度我是可以理解。

虽然你也有道理，理解你的心情。不过个人觉得现在大环境不好干什么都不容易，外卖员更是如此。很小的一个事，如果就这样断了别人生计，实在没必要，底层互害罢了……

世界上那么多不公 你为什么追着一个弱势的骑手给差评

我觉得不应该拉黑顾客

加价就完事了。

本质还是平台剥削的结果

@jingdongkehu OP 饿了一上午也挺弱势的,做错事总要承担后果,在中国只有银行这些是真弱势群体

@docx 是骑手说给我换，但是我因为不想等待他去换的时间加上不想上班时间在办公室吃东西，所以拒绝了换的要求。所以我的那份，他回去了可以自己吃掉或者扔掉。
你说的他给我换了，平台也退款了这就是补偿是啥？你是想说我免费吃到了一份早餐？
另外我个人的视角，我这份早餐 12 块钱，就当时的情况哪怕给我 120 元的十倍赔偿（我知道这是一个不可能也对骑手不合理的的补偿）也解不了我当时的愤怒，因为的需求是一份早餐，而不是 120 元。所以我还是只是希望给个差评，就完事了。行使一下我基本的权利而已。

发帖就为一个没给出去的差评嘛？