狗东售后维修经历

2021 年 5 月 21 日
 sherlock1122

去年狗东买的 AOC 显示器，不到 2k，上周末移动了一下插座，重新给显示器插电结果碰火短路，差点把我给电到了，家里搞得跳闸，之后显示器可通电，接 HDMI 无信号。

后台联系狗东售后，由于箱子早就扔了，快递来直接抱走的，取走两天后，售后维修部门联系我说显示器右上面板漏液损坏，他们不承认是中间的环节出问题，要我自费维修。

送出去的时候是好好的，结果闹成这样，还在跟他们扯皮，真是无语，多年的老 VIP 用户了，就这待遇。

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51 条回复
mario160825
2021 年 5 月 22 日
楼上说的都对，狗东售后很好。

但是显示器应该买 dell
SZP1206
2021 年 5 月 22 日
@iovekkk 我 18 年底买的 viewsonic 跟你几乎一样.也是换的良品，修了 2 次了，心累。
kkk123
2021 年 5 月 22 日
去年被恶心一次后，每次售后都是全方位拍照上传。
leafShimple
2021 年 5 月 22 日
akg 耳机 自营 1.4k 那款 头梁开裂 找客服售后各种甩锅,直接给我说寄回去也不认
yiqiao
2021 年 5 月 22 日
@caisimon 这是品牌店的客服吧，我买的热水器，人工是美的那边派来的一直没来，我直接差评就主动找上来了。
winglight2016
2021 年 5 月 22 日
只要快递上门收走了，所有的损坏责任都是对方的，而且，本来就是保修期内的售后，不是修就是换，咋会要求你自费维修呢？如果是第三方商家，可以直接找京东投诉，如果是京东自己，直接找对方上一级部门投诉，或者其他投诉渠道。

我之前在京东买的带鱼屏，售后上门收的时候快递员仔细检查了一遍，还跟我说如果有外观问题他们要负责的。顺便说一下，我也没有原包装，快递员说拿回去他们自己会包装好的。
sherlock1122
2021 年 5 月 22 日
@winglight2016 我没有包装，快递员说他回去包装一下。客服说面板损坏不在维修范围，要自费，真是无语。
benzlucy
2021 年 5 月 22 日
建议楼主放弃和售后沟通 直接投诉 投诉京东物流，投诉售后件取件过程不规范，硬刚到底，目前不是争执维修费用不用出的问题，而是判断面板漏液是谁的责任，甭管京东售后承担 还是取件员承担，只要你确认不是自己原因；就不应该做这个冤大头。
漏液到售后，售后不能免费维修，这个部分京东逻辑没问题；争议点是 漏液是客户造成的？或者 漏液是客户交付给京东物流后造成的？
caisimon
2021 年 5 月 22 日
@yiqiao 品牌有品牌店的锅，京东客服自己的问题也是很大的
winglight2016
2021 年 5 月 22 日
@sherlock1122 只要快递收了，没说有问题，任何新问题都是对方的责任，你只管找对应的部门去投诉就好了。运输过程中产生的问题，也不需要你自己去找物流，只管向京东客服投诉就行了。不要答应任何踢皮球的做法，认准第一个受理你投诉的客服，让他每天通知你最新的处理进展。我之前找 10086 就是这么做的，把不负责的客服继续投诉到上级部门，最后投诉到工信部，很快就给我解决了。
shyrock
2021 年 5 月 24 日
@lucybenz #38 为啥高速上的车都在逆行？

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