UberEat 无条件信任用户的感觉真好

2020 年 5 月 14 日
 TomasKozey
坐标境外，这段时间一直用 UberEat 叫外卖。今天点晚餐的时候，点了下单按钮，加载很长时间结果给了"could not complete order, internal error"的错误，以为没有下单成功。

于是又点了第二家餐厅，顺利送到之后，突然门铃又响了，打开门一看很奇怪的发现第一单怎么也送到了。

饭肯定是吃不完了，打开 help 想着给客服反映一下情况，选择“订单有问题”的选项，然后确认之后居然直接就退款了。没有任何客服交流，没有任何审核，无条件信任客户的感觉真好
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29 条回复
rogwan
2020 年 5 月 14 日
信任是降低交易成本的重要因素，信任就是价值
TomasKozey
2020 年 5 月 14 日
@rogwan 是啊，直接没有客服成本了
NVDA
2020 年 5 月 15 日
DoorDash 也是啊，有几次送错了或者没送到直接联系客服很快就退款了，有时候还会额外给$5 credit 。
yujiang
2020 年 5 月 15 日
这要在国内不用两天就能被羊毛大军搞破产，所以有时候区别对待大陆地区的保修政策也情有可原吧
nicoljiang
2020 年 5 月 15 日
商家内心：不用被逼的天天疑神疑鬼，觉得每个用户都有问题的感觉真好。
QingXuJiaZhi
2020 年 5 月 15 日
国内商家不信任顾客，都是被顾客逼的。因为商家刚开始肯定尝试信任顾客（因为这样可以节省成本），然后分析情况，再决定是否继续信任。
CheekiBreeki
2020 年 5 月 15 日
?要是國內，平台➕商家早死了，墳頭草都幾丈深了！別拿境外的比國內，沒的比
learningman
2020 年 5 月 15 日
国内有羊毛党这种东西，一块钱的话费都能被撸到关闭。
不过我还真的没有思考过为什么国外没有这种人，按道理说人性都是相通的。
nguoidiqua
2020 年 5 月 15 日
@learningman

国外喜欢小事化大，这种小事作假得到的好处很小，对方的损失也不算大，但一旦作假行为被拆穿，事情就会很严重，代价极大。
vk42
2020 年 5 月 15 日
其实这背后不是无条件信任用户，有朋友在 Uber 做风控系统的，如果被风控识别出来直接封杀。不过只要不是恶意薅羊毛用户一般触发不到风控所以基本无感，所以会觉得用户体验很好。不知道这种模式放国内用户身上能 hold 住不……
binux
2020 年 5 月 15 日
你在说什么呢？错误订单放国内也是直接退款，甚至都不需要你发 ticket 啊。
alphatoad
2020 年 5 月 15 日
UberEats 剥削外卖员挺惨的，我一般都会多给点小费，虽然我们很明白这是劳方和资方的矛盾

@learningman r/churning
wyfyw
2020 年 5 月 15 日
https://www.cnet.com/how-to/how-to-make-sure-youre-truly-supporting-your-local-restaurants/
46Gnj0E0OBmad377
2020 年 5 月 15 日
uber eats 这方面其实也就一般。。看过不少被坑的例子。。
locoz
2020 年 5 月 15 日
@vk42 #10 美团外卖风控也挺严的，还是经常看到有人薅到爆…可能是国内这方面的黑色产业链太成熟了
01802
2020 年 5 月 15 日
国内也是啊，送错直接退，啥也不问。
dayeye2006199
2020 年 5 月 15 日
你的 last name 都有可能被用在风控模型里面。你可能被归在了低风险类别里面。
TomasKozey
2020 年 5 月 15 日
@binux 我从头到尾没提国内，没想过去对比。
tj646
2020 年 5 月 15 日
感觉盒马也差不多，有类似风控。
我在盒马买的菜坏了在订单里反馈后自动退款了
sty
2020 年 5 月 15 日
楼主一句没提到国内，4 楼开始一口一个国内....

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