在线购买 AC+失败，苹果的售后支持怎么这么差了

不想去店里折腾，就找了在线客服，说预约一个时间会给我打电话，然后我问在线客服可不可以顺便给 AirPods Pro 也买个 AC+，他说可以，然后帮我登记了序列号，说打电话的客服会一并处理。

然后到了预约的时间也没给我打，过了快十分钟，我这在开会，客服的电话来了……我又抱着电脑出来说。然后客服电话里明显特别水，一直在嗯……您这个情况我看看……嗯……

电话接起来她就问我是什么问题，根本不知道我要买 AC+

之后我说了需求后，她问我你是不是打过电话说这个问题？我说没有，我找的在线客服，他们说会有人给我打电话

她问我是哪来的客服？我们就是 400，我说我在官网找的在线客服，她愣了一会说原来你找的是那种聊天的客服啊，我说对

然后说帮我查查我当初和客服说的是什么要求？？？

然后说你买的是 16 寸电脑吧？我说是

又问我购买超没超过 60 天？？？新品发售刚一周，售后自己不知道什么时候开售的？反复确认了三次购买时间，又问我有没有损坏，我说没有，终于说帮我购买了。

之后又说给我讲一遍价格和售后条例，我说都知道，她还是给我说了一遍，估计是内部流程要求吧。

然而她说她打不开官网，让我再等等？？？等了 5、6 分钟后她还是打不开？？？

过了一会说快要出来了，我？？？

然后又说加载不了，我……

客服也很尴尬，过了一会说这次就先这样，等她能打开官网了再来联系我

我？……

最后我说我到店里去看看吧，让她帮我预约了，最后还和我说了一大堆维修注意事项

服了，现在外包客服这么水的吗，不清楚需求也就算了，自己打不开自己产品的官网？