通过自营购买的一个硬盘盒因为配置问题需要送回商家处理，京东自营取货后损坏了商品。
客服和我沟通的结果是能确定是他们的原因造成损坏但是只能赔偿运费的 6 倍，也就是 120。
我是 vip，所以有免费退换资格。问题是京东上门在取货过程中根本没提及运费的事。
京东上门也用过几次了，没出过问题，但是都没听说过有保价的事。所以客服说只能赔运费 6 倍让我感到很诧异，再次查看官方退换流程，也都没看到保价的存在。
所以这锅一定要让我背？无解了嘛？
亲们选择退换商品时还是考虑顺丰吧！
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