如何举报一名美团外卖骑手

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以下内容均承诺完全属实，如有虚假诽谤欢迎美团、美团外卖来起诉我。

我是一不知名互联网公司码农，事情是这么回事：今天早上我的女朋友腹泻+痛经让我买一盒腹泻药、一盒生理期止痛药。我第一次尝试使用美团外卖的跑腿服务，这件事情发生后我无比懊悔地发现楼下 100m 其实有一家药店。

问题简化为“请美团跑腿服务帮我带两盒药，一盒腹泻药、一盒生理期止痛药”，但我并不知道具体要开哪些药名，在社会摸爬滚打的我小心提防着各类坑蒙拐骗，用程序员固有的极简和精确风格下了这么一单：

两盒药注名了功效，总价 50 左右似乎已经基本限制了跑腿小哥的“表演”，但愚蠢的我此时犯了个错误：没有指定医院。我没有选择

“指定医院”而是选择了“就近医院”，是因为女友当时躺床上痛得半死我不忍心，希望小哥能尽快买到药送过来————这直接导致了本场事件的最大悲剧。下完单后小哥打电话过来确认订单信息，听到小哥问“生理期止痛药是男士的女士的？”这句我还和女朋友打趣，他可真会讲相声。

小哥到了“药店”后给我打了电话，我把电话给女朋友让她和“医师”咨询哪种药，女朋友如上所述说要一盒腹泻药一盒止痛药。期间“医师”如推销一般给她塞各种感冒消炎药，女朋友均拒绝最后还是被塞了一盒消炎药，电话结束噩梦从此开始。

半小时后跑腿员上门，张口第一句：“ 237，别用美团支付那个入账慢，你微信转给我”。我争辩道，“我只要 50 块而且为什么这药开了 3 盒？”“医生开的你们点的我也不知道”，门口木桩般的跑腿员打开微信二维码静候佳音，我心一沉一痛，就像被街边的悟空八戒凑过来合影，完事后被他追上伸出右手给你比出钱的手势。扫码结账关门进房打开袋子，问题才开始一个一个浮现。

1. 骑手商家勾结

我们打开袋子发现里面根本没有腹泻药。上图中“医师”给她开的 5 盒药中：2 盒元胡止痛片，1 盒布洛芬缓释胶囊，3 盒头孢拉定胶囊。读者可自行百度 google 这些药片的作用。另外骑手提供的”小票“十分可疑，如果来自正规药店为何小票上连店家名字地址信息都没有？小票上用手写了如下几行字:

头孢拉定胶囊  3 x 48
元胡止痛片      2 x 35
布洛芬缓释胶囊 1 x 23
237

且不说“医师”是真是假、给出价格的是京东上一模一样的药品售价的 6-15 倍这些问题，女友提醒后我才发现"头孢拉定胶囊"是处方药，这意味着医师在没有任何诊断和医院授权的情况下擅自给用户提供了处方药，事后我去楼下药店买腹泻药时，医师也证实了头孢并不能治疗腹泻。倘使一个感冒患者因在美团使用跑腿骑手购买了处方类“感冒药”致死，美团是否负有法律责任？

我向骑手请求退回药片被拒绝，骑手说自己刚又去了一趟商家那里对方不给退货。无奈之下我向他索要商家地址，得到骑手的回复含含糊糊，一会儿说“不知道具体位置和店面，那牌子就写着药店俩字”，我就追问周边有啥标志物或者有名字的商店吗，他又改口说是随手附近找的小超市记不清。在我再三要求下骑手给我发来了 5 个字：“马连洼北路”

为何小票所有信息全部隐藏？为何一天去了 2 次药店的骑手打死不愿意说出药店的名称、地理位置？我不明白。

2.美团官方不作为

在遭到损害后我第一时间联系了美团外卖客服，他们在已经看到我的历史订单备注的情况下，明知配送的药品与实际不符(腹泻药*1, 止痛药*1)以及同种药品重复购买多盒(元胡*2, 头孢*3)的情况下，以“您与骑手微信交易因此我们无法帮助”告终，在我表示要向消费者维权部门举报之后，客服才表示让上级和我联系。

下午 4 点，电话前等待高级客服致电的我此时诉求已经不是先前的配送的药品与实际不符和同种药品重复购买多盒了。我觉得**“黑心药店和跑腿勾结以 15 倍市价卖出药品”，以及“处方药在未经任何监管的情况下流入消费者”**这两个事实更让人触目惊心。高级客服接入之后我立即反映了情况并指出了这两个问题，然而客服从头至尾只做了一件事，就是在要求我上传在线凭证，证明药品的价格和市价有差别，对整个订单出现的接单强卖多卖和处方药问题视而不见。解决或者说赔偿的上限就是“如果核实差价问题，将为你赔偿差价”。他们还表示会解雇该跑腿员(似乎解雇了他我就得到了极大的内心满足)，至于报复问题“如果他后续报复你，可以选择报警”。

3.造成的社会危害性

1.卖家跑腿骑手勾结。管中窥一豹，可见一斑。美团外卖跑腿业务中，只要涉及食品、药品类的物品，是否都存在黑心卖家与跑腿骑手间的“你出货抬高价我送上门”的利益链条？尤其是药品类，商家提供给我的基本全是同种药中价格最便宜的(元胡止痛片 JD 2.68¥ )但价格高出十几倍，如果质量和保质期有问题吃死吃出病，我该向谁申诉？

2.处方药问题不再赘述了，这是十分严重、服用不当很可能致死的。读者可以自行百度“头孢酒”。

3.普通人表达诉求何其之难。截止目前，跑腿骑手、美团客服、高级美团客服均未站在消费者的立场发声，骑手勾结黑心商家当然不会管你死活，他下岗了还可能报复你；客服只想打太极甚至给出一些逻辑错乱的说辞：“我们一定严肃教育骑手”，请我这 TM 与我何干？非要到高级客服才能开始正常交流，但是他们却并不关心你的切身感受：照着他的做也许你能挽回部分损失，但你的诉求点和心声他们完全视而不见。

当整个公司既当裁判又当运动员、“公正”可以由它拿捏把握的时候，我们的诉求内容似乎都显得微薄。现如今一个普通人想要表达自己的消费不满真的就如此艰难？我觉得不止美团外卖，不止美团，中国有太多互联网公司存在巨大的申诉壁垒，无数人申请理赔补偿退款中需要忍受低效、不负责任的客服的层层关卡，直到事情闹到不可收拾才开始重视，至于吗？

希望此文能成为网络消费者的漫漫维权路上的一个注脚。