RMBP 涂层问题换屏过程中发现 apple 的一些槽点

保修期内因为涂层问题换屏，本以为可以很快拿到，结果一堆槽点。

10.3 10:00 在上海南京东路店报修，工作人员二话没说就开了维修单，说 3-5 天内电话通知。
10.3-10.7 一直刷 apple 网站上的设备状态，都是维修中。

然后槽点就来了：
10.7 下午打官网 400 电话，工作人员说网站上的状态不准，让我自己打送修店的电话查状态。
难道店里的 IT 系统与 apple 官网不是实时同步的？数据过几天才同步一次？太弱了吧。
工作人员一再表示让我自己打电话去问，而不是他问了告诉我。
这算是推诿吧。

10.7 打店里 400 电话转维修查询，一直占线，过份的是一占线就自动挂断，等待排队功能都没有。

10.8 早上继续打还是占线，不得已转了店里其他问题处理人员，他再转维修查询就有等待功能了。
等了 N 分钟终于接通了，告诉我早修好了，现在就可以取。而这时我查官网还是维修中的状态。
不是说会电话通知我吗？我如果不想办法打进电话问到结果，岂不是要一直傻等下去？

10.8 下午去拿机器，神奇的是拿到机器后我马上在官网上查了下状态，维修单居然变成完成状态了。
现在怎么更新这么实时？
另外拿机器时要在工作人员 ipad 上签名，只能在屏幕上一小块区域用手指签，体验极差。
就不能用笔，或全屏后手指签吗？

通过此次送修，发现 apple 虽然产品做得好，但管理上还是很多问题。
IT 系统烂(状态不准)，客服服务烂(不是一跟到底，而是会推诿)，零售店电话系统烂(排队功能都没有)，服务 app 体验烂(签字他们自己人试过么)。