这次真要好好表扬下某东啊

9 月 2 日
 Toby23
2020 年自营买了个西门子洗衣机,上个月搬完家,洗衣机脱水异常
想着找西门子官方能售后能靠谱点
直接找西门子维修了, 380 块 换了 3 跟减震,给京东打电话说明情况,还给我补贴了 120 现金

但洗衣机没出一周,再次出现相同故障,这次换了个西门子的人来,看来看去,解决不了.就走了

当天联系西门子客服,京东客服,发故障视频后,第二天我就把洗衣机 100 块出掉了,在拖下去劳神伤财.直接买台新的
第二天也收到京东回复,说帮我要回 380 维修费,退不了就从西门子货款里面扣.其实我没抱太大希望
西门子今天早上才给我回消息,费用无法退还,给我送点小礼品,叫我考虑下???

后面京东也没联系我,就刚刚直接收到京东消息推送 380 元到账了
这事如果不是京东帮忙,怕真是难得搞.
说回来相比其它平台,JD 贵是贵了点,但好几次出了问题,完全不需要操心,几乎都能顺利解决
这次一台过保 5 年的机子,他们能这样跟进处理,是真不错啊.
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10 条回复
opengps
9 月 2 日
西门子这售后，有点离谱了
Cabana
9 月 2 日
同西门子，是不是脱水大件类似床单毛毯这种吸水后很重的东西，没法进入高速脱水状态呀？
Toby23
9 月 2 日
@Cabana 对,浴巾和床单被套, 但之前是可以的,近半年出现上不了高转, 拆开里面一共 3 跟减震有一根已经松了,售后更换后情况也一样.无法脱水,就是完全湿透的状态
alect
9 月 2 日
我 LG 的洗衣机用了十年也脱水的时候机器乱跑，后来自己买了三根减震换上了，完美解决。。
Toby23
9 月 2 日
@alect 我当时也找了些拆修视频，一个西门子一个博士，都得外壳全拆才能换减震，太麻烦了。一些国产品牌 底部都是镂空的就好换多了，所以我买了台小天鹅。
Toby23
9 月 2 日
@opengps 一言难尽，我当时一起买的西门子冰箱也快不行了，压缩机像拖拉机，那个西门子客服还想让我维修，用这 380 抵扣不够在补，在坑我一次，去他妈的。
ringwraith
9 月 3 日
类似的经历，林内的热水器找不到售后，晚上在京东上点了一下，第二天一早就来了，修完还说以后直接找他们，不要通过京东，我反怼你们压根没人接电话
strobber16
9 月 3 日
互联网销售模式让人忘记零售业是怎么回事了。本来消费者就不应该直接对接厂商，所有售后都应由经销商接口的
foriget
9 月 3 日
5 个月前买的显示器坏了，退给售后又检测正常，JD 一个电话给我退了全款
wednesdayco
9 月 4 日
但问题是 jd 现在天天打电话问你要不要买延保

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